DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://er.knutd.edu.ua/handle/123456789/28307| Title: | Еволюція систем управління відносинами з клієнтами (CRM) |
| Other Titles: | Evolution of customer relationship management (CRM) |
| Authors: | Король, Анатолій Лежепекова, Олександра |
| Keywords: | системи управління відносинами з клієнтами (CRM) еволюція CRM бізнес-технології база даних аналітика в CRM хмарні рішення ustomer Relationship Management (CRM) systems CRM evolution business technologies database CRM analytics cloud solutions |
| Issue Date: | 2024 |
| Publisher: | Київський національний університет технологій та дизайну |
| Citation: | Король А. Еволюція систем управління відносинами з клієнтами (CRM) / А. Король, О. Лежепекова // Актуальні проблеми сучасного дизайну : збірник матеріалів VІ Міжнародної науково-практичної конференції, м. Київ, 25 квітня 2024 року. – У 3-х т. – Т. 2. – Київ : КНУТД, 2024. – С. 101-103. |
| Abstract: | Проаналізовано еволюцію CRM від баз даних до комплексних платформ з AI. Розглядаються ключові етапи, включаючи управління контактами, аналітику, хмарні технології та соціальні медіа. Особлива увага приділяється сучасним тенденціям: мобільності, омніканальному досвіду та аналітиці, спрямованим на покращення взаємодії з клієнтами та задоволення їхніх потреб. Аnalyzes the evolution of CRM from databases to comprehensive AI platforms. Key stages are discussed, including contact management, analytics, cloud technologies, and social media. Special attention is given to modern trends: mobility, omnichannel experience, and analytics aimed at enhancing customer interaction and satisfaction. |
| URI: | https://er.knutd.edu.ua/handle/123456789/28307 |
| Appears in Collections: | Актуальні проблеми сучасного дизайну |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| APSD_2024_V2_P101-103.pdf | 565,65 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.