1. Електронний архів КНУТД
  2. Загальноуніверситетські колекції
  3. Матеріали наукових конференцій та семінарів КНУТД
  4. 2024 рік
  5. Актуальні проблеми сучасного дизайну
Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал: https://er.knutd.edu.ua/handle/123456789/28307
Назва: Еволюція систем управління відносинами з клієнтами (CRM)
Інші назви: Evolution of customer relationship management (CRM)
Автори: Король, Анатолій
Лежепекова, Олександра
Ключові слова: системи управління відносинами з клієнтами (CRM)
еволюція CRM
бізнес-технології
база даних
аналітика в CRM
хмарні рішення
ustomer Relationship Management (CRM) systems
CRM evolution
business technologies
database
CRM analytics
cloud solutions
Дата публікації: 2024
Видавництво: Київський національний університет технологій та дизайну
Бібліографічний опис: Король А. Еволюція систем управління відносинами з клієнтами (CRM) / А. Король, О. Лежепекова // Актуальні проблеми сучасного дизайну : збірник матеріалів VІ Міжнародної науково-практичної конференції, м. Київ, 25 квітня 2024 року. – У 3-х т. – Т. 2. – Київ : КНУТД, 2024. – С. 101-103.
Короткий огляд (реферат): Проаналізовано еволюцію CRM від баз даних до комплексних платформ з AI. Розглядаються ключові етапи, включаючи управління контактами, аналітику, хмарні технології та соціальні медіа. Особлива увага приділяється сучасним тенденціям: мобільності, омніканальному досвіду та аналітиці, спрямованим на покращення взаємодії з клієнтами та задоволення їхніх потреб.
Аnalyzes the evolution of CRM from databases to comprehensive AI platforms. Key stages are discussed, including contact management, analytics, cloud technologies, and social media. Special attention is given to modern trends: mobility, omnichannel experience, and analytics aimed at enhancing customer interaction and satisfaction.
URI (Уніфікований ідентифікатор ресурсу): https://er.knutd.edu.ua/handle/123456789/28307
Розташовується у зібраннях:Актуальні проблеми сучасного дизайну

Файли цього матеріалу:
Файл Опис РозмірФормат 
APSD_2024_V2_P101-103.pdf565,65 kBAdobe PDFПереглянути/Відкрити
Показати повний опис матеріалу Перегляд статистики


Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищені авторським правом, всі права збережені.